Q. 문의는 어디로 하나요?
A. 소에타에르에서는 세 가지 방법으로 상담을 도와드리고 있습니다.
궁금하신 사항은 언제든지 아래의 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
- 유선 상담 070-8098-2694
- Q&A 게시판
- 채널톡 및 카카오톡 채팅 상담
* 평일(월~금) 10:00 - 17:00 (점심시간 12:00-13:00 제외) 토,일 / 공휴일 휴무
Q. 입금 확인은 언제 되나요?
A. 결제 방법을 ‘가상계좌’로 선택하셨을 경우 실시간으로 입금 확인이 진행됩니다.
단, 48시간 이내로 입금되지 않은 주문은 자동 취소됩니다.
Q. 결제수단 변경이 가능한가요?
A. 시스템상의 이유로 저희 측에서 변경해 드리기 어렵습니다.
주문 시 선택하신 결제수단으로만 결제가 가능하며,
결제수단 변경을 원하시는 경우 기존의 주문서를 취소하시고 새롭게 주문서를 작성해 주시기 바랍니다.
Q. 주문 취소/변경하고 싶어요.
A. 결제 이후 주문 건의 취소/변경/합배송 요청은
배송이 마감되는 오후 5시 이전까지 접수를 해 주셔야 처리가 가능하며
배송 작업이 진행된 단계에서는 불가능 할 수 있습니다.
Q. 배송 기간은 얼마나 소요되나요?
A. 제품마다 배송 기간에 차이가 있습니다.
재고가 보유된 제품의 경우 영업일 기준 1~3일 이내 순차 발송 후
1~3일 이내 배송 완료됩니다.
Q. 교환/반품 절차가 궁금합니다.
A. 교환 또는 반품을 원하시는 경우 아래의 절차를 따라 주시기 바랍니다.
1. 제품 수령 후 7일 이내 상품을 구매하신 사이트에서 교환/반품 접수를 해주세요.
2. 운송장 번호를 확인하여 CJ대한통운(1588-1255)을 통해 반품 접수 후 제품을 보내주세요.
3. 상품과 양식서를 박스에 동봉하여 보내 주시길 바랍니다.
(구입하셨을 때 받으신 구성품 및 사은품이 있다면 함께 동봉해 주셔야 합니다.)
4. 환불, 교환 배송비 6,000원을 입금해주세요.
배송비 입금 계좌: 우리은행 1005-604-314545 / 예금주 소에타에르(이은자)
5. 상품을 수거한 후 검수 과정을 거쳐 3~5일 이내에 교환, 반품이 완료됩니다.
* 교환/반품 규정
아래의 경우에는 교환 및 반품이 불가하므로, 참고 부탁드립니다.
- 상품 수령 후 7일이 지난 경우
- 고객님의 부주의로 인해 상품가치가 훼손된 경우 (얼룩, 향수, 수선, 훼손 등)
- 상품의 구성품 (택, 비닐포장, 옷걸이, 더스트백 등)을 훼손하거나 분실한 경우
- 접수 없이 상품을 임의적으로 반송했을 경우
Q. 교환/반품 배송비가 궁금합니다.
A. 소에타에르에서는 전 상품 무료 배송 서비스가 적용됩니다.
이에, 교환 및 반품 시 왕복 배송비 6,000원이 부과됩니다.
Q. 적립금 혜택 및 사용 방법이 궁금합니다.
A. 회원가입 시 10%의 웰컴 쿠폰이 지급되고,
제품 구매 시에는 구매 금액의 1%를 적립해 드리고 있습니다.
적립금은 최소 금액에 상관없이 바로 사용이 가능하며, 유효 기간은 없습니다.
